Beleidsregel
De artikelen 2:14, 2:15 en 2:16 Awb hebben betrekking op
het elektronisch verkeer tussen burgers en bestuursorganen en voor het elektronisch verkeer
tussen bestuursorganen onderling.
De SVB hanteert in het elektronisch
verkeer met belanghebbenden de volgende gedragslijn.
De SVB spant zich in
om belanghebbenden zoveel mogelijk in staat te stellen elektronisch met de SVB te
communiceren. In een aantal gevallen kan via het internet een aanvraag om uitkering worden
ingediend en kunnen wijzigingen worden doorgegeven. Waar deze mogelijkheid bestaat, is dat
op de website van de SVB (www.svb.nl) aangegeven. Als bij behandeling van een via het
internet ingediende aanvraag blijkt dat nader onderzoek nodig is, verzoekt de SVB de
aanvrager zonodig alsnog een papieren aanvraagformulier in te vullen.
Wanneer de belanghebbende aangeeft dat hij langs elektronische weg met de SVB wil
communiceren, stuurt de SVB berichten die daarvoor in aanmerking komen uitsluitend
elektronisch. De SVB maakt bij het verzenden van berichten via de elektronische weg gebruik
van de Berichtenbox van MijnOverheid.nl.
Als de SVB elektronisch een
aanvraag ontvangt waarvoor de elektronische weg nog niet openstaat, licht zij de indiener
van het bericht hierover binnen twee werkdagen in, onder verwijzing naar de schriftelijke
procedure. De SVB merkt de aanvraag in dat geval aan als een onvolledige aanvraag (zie ook
SB3195 over indiening en gegevensverstrekking).
Als de SVB langs
elektronische weg een mededeling ontvangt die van invloed is op het recht op of de hoogte
van een uitkering en de elektronische weg nog niet openstaat, verzoekt de SVB de
belanghebbende zijn mededeling schriftelijk te doen. Als de SVB de schriftelijke mededeling
ontvangt binnen twee weken na het daartoe strekkende verzoek, merkt de SVB de datum van
binnenkomst van het elektronische bericht aan als ontvangstdatum.
De
elektronische diensten van de SVB zijn, zolang een elektronische handtekening die aan alle
wettelijke eisen voldoet nog niet voorhanden is, slechts toegankelijk voor burgers die in
het bezit zijn van DigiD. DigiD is een gemeenschappelijk systeem voor overheidsinstellingen
waarmee een belanghebbende zich kan identificeren. DigiD kan worden aangevraagd via de
website van de SVB, of direct op de website van DigiD (www.DigiD.nl).
Indien een persoon per e-mail een algemene vraag stelt die het recht op of de
hoogte van de uitkering niet kan beïnvloeden, is niet vereist dat hij zich identificeert met
behulp van DigiD. Voorbeelden van dergelijke vragen zijn het aanvragen van een folder of het
opvragen van algemene, niet op een bepaalde persoon toegespitste informatie.